服务力求完美，把客户需求放在心上

作者：王鹏点击：发布时间：2016-09-19 16:31:28

“服务的开始才是销售的开始。”杂志上的一篇文章中是这样写的。文章介绍的是一家眼睛店如何以暖人的服务态度使顾客满意，又通过老顾客的口碑宣传，轻松的获得了更多客户的信任。如果你善于发现，其实这样的小故事在生活中比比皆是。口碑相传打品牌，这是最实效的品牌宣传，只是要有完美的服务。山东华全动力就是这样做的，并且打响了品牌，收获了市场。有人说，华全的成功在于技术提升，因为华全近年来专注于技术研发，并且取得了丰硕的成果。有人说，华全的成功在于信守诺言，发货及时无误，而且可以满足客户不同的设计需求。当然这些华全都做到了。然而服务，也是华全发展中的重点。华全始终认为，没有服务的销售是不完全的。因此，技术、销售、服务，华全公司将三者看的同等重要。同样的词语，在不同的行业中，不同的客户群体中，它的实质是不一样的。但宗旨是相同的，就是以客户为中心，为客户带去方便。

      服务是为客户解决问题。第一时间响应客户，及时解决客户的问题，这是华全董事长对售后部门的要求。他们的确是这样做的。华全的售后部门掌握着丰富的柴油发电机组专业知识，对常见的柴油发电机组问题了如指掌，每当客户电话咨询问题的时候，他们总是能够根据客户的描述，判断出故障的原因，并指导客户及时解决问题。如果客户的发电机组出现疑难问题，售后部门便安排专业维修人员，第一时间奔赴现场，实地解决。及时、迅速、高效，这是一种责任，更是一种态度。
      服务是满足客户的需求。在销售过程中，山东华全动力经常会遇到这样一种问题，客户需要一台柴油发电机组，却由于对专业知识不了解，提不出一些适当的建议和要求，这样就很难通过简单的线上交流，制定出相应的产品配置。华全需要售后人员奔赴现场，勘察现场，了解需求，确定柴油发电机组的配置。华全的技术师傅经常穿梭于各城市之间，为客户解决难题。他们经常说：“每次成功为客户解决问题，得到客户认可，我们都会有一种自豪感，因为这是实力的最好证明。”
      服务是给市场一种承诺。市场经济，一诺千金，只有诚信经营才能得到市场的认可，社会的认可。作为一家高新技术企业，品牌做大了，就更加重视诚信形象的维护，提供及时优质的服务是对市场的一种承诺。用心服务客户，想客户之所想，华全用服务给了市场一个承诺。

    服务是对社会的一种责任。勇于承担责任的人是一个值得信任的人，勇于承担社会责任的企业是一个高尚的企业，山东华全动力用真诚的服务诠释了一种社会责任。华全的客户来自于不同地区，不同的行业，这包括商业、工业生产、道桥施工、养殖、建筑建设。产品远销海内外30多个国家和地区，为社会发展建设提供了动力，真正的实现了服务于大众，服务于社会。
     服务是一种态度，是企业对客户最真诚的付出。服务是一种责任，是企业对社会建设做出的贡献。服务力求完美，把客户的需求放在心上，心系客户，山东华全动力为同行业作出了榜样。
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